FAQ - Questions fréquentes

Une humidité excessive ou une durée d'inactivité prolongée de l'appareil peuvent entraîner la formation de rouille sur certaines parties internes non peintes du produit ou dans le foyer.
Ce phénomène ne compromet pas l'efficacité ni la durée de vie du produit. Il ne s'agit donc pas d'un défaut. Pour retirer de la rouille ou des traces d'oxydation sur les déflecteurs internes, situés au fond ou sur les côtés du foyer, il vous suffit de retirer ces pièces et de frotter leur surface avec du papier de verre fin ou une brosse métallique. Après cette opération, il est important que vous utilisiez la bonne peinture en bombe résistante aux températures élevées pour protéger les surfaces internes.

Les opérations d'entretien programmé doivent être effectuées au moins une fois par an et avant la mise en service de l'appareil après une longue période d'inactivité. Pour prendre rendez-vous pour l'entretien extraordinaire, il est toujours préférable de contacter les techniciens à la fin de l'hiver ou au printemps.

L'entretien programmé doit être effectué au moins une fois par an et avant la mise en service de l'appareil après une longue période d'inactivité.
Les opérations d'entretien sont obligatoires et nécessaires pour garantir la sécurité, un fonctionnement efficace de l'appareil, ainsi qu'une longue durée de vie.
Si ces opérations ne sont pas réalisées avec la fréquence prescrite, des dysfonctionnements ou bien une dégradation physique et des performances pourraient avoir lieu.

Le moyen le plus économique de nettoyer la vitre est de le faire avec la cendre produite par la combustion : il vous suffit d'humidifier du papier absorbant et de l'appliquer sur la cendre, créant ainsi une fine couche sur le papier, puis de le frotter contre la vitre jusqu'à ce que les résidus aient entièrement disparu. Rincez la vitre, puis séchez-la avec un autre morceau de papier ou un chiffon propre.
Avec de l'ammoniaque : remplissez un vaporisateur d'une solution d'eau et d'ammoniaque en quantités égales. Vaporisez la solution sur la face interne de la vitre, laissez agir quelques secondes, puis nettoyez avec du papier absorbant ou un chiffon doux.
Avec des détergents spéciaux : il vous suffit de vaporiser le produit et de le laisser agir quelques secondes (ou quelques minutes en cas d'incrustations particulièrement tenaces), puis de passer un chiffon sec en prenant soin de ne pas laisser d'auréoles.

Cela dépend de son état d'usure. Normalement, les centres d'assistance vérifient l'état des joints lors des épisodes d'entretien extraordinaire et les remplacent si nécessaire. De façon générale, il convient de remplacer le cordon d'étanchéité de la porte lorsqu'il commence à se détériorer. Un joint endommagé ne garantit pas une bonne étanchéité et entraîne un afflux d'air plus important dans la chambre de combustion. Des signaux peuvent indiquer qu'il est nécessaire de remplacer le joint : une augmentation de la consommation de combustible (bois ou granulés) et une flamme généralement irrégulière.

Contrairement au nettoyage quotidien, l'entretien extraordinaire des poêles à granulés et à bois est obligatoire et prévu par la norme UNI 10683. Il doit être effectué par un technicien habilité et il est préférable qu'il le soit à la fin de la saison hivernale, quand le système de chauffage peut rester éteint. L'entretien extraordinaire prévoit quelques opérations fondamentales comme le nettoyage du conduit de cheminée, la vérification de la prise d'air extérieure et du conduit d'air comburant, la vérification de l'étanchéité des joints, un contrôle des paramètres, le nettoyage de tous les résidus qui se sont déposés sur les parties internes du poêle, le contrôle des émissions de fumées et le contrôle des composants électromécaniques. Après avoir effectué l'entretien, le centre d'assistance devra vous remettre un rapport de contrôle et d'entretien, comme prévu par la norme UNI 10683.

Lorsque vous trouvez de la poussière sombre sur les meubles, il est fort probable que le réservoir de l'aspirateur à cendres ou l'aspirateur lui-même présente des pertes : nous vous conseillons de vérifier l'état des filtres et l'étanchéité des composants.
Les poêles à granulés fonctionnent en créant une dépression : un ventilateur électrique aspire les fumées et les résidus post-combustion. Cela signifie qu'il ne peut y avoir de pertes ou de fuites de cendres pendant le fonctionnement. En cas de problème avec le ventilateur des fumées, le poêle se bloque instantanément et un signal de sécurité apparaît sur la télécommande.

Télécommande avec cache: ouvrez le cache et appuyez simultanément sur les touches SET et OPT (touches 10 et 12), puis sélectionnez à l'aide de la touche Sélection du menu (touche 10) l'une des huit unités de transmission (0-1-2-3-4-5-6-7). Lorsque les poêles sortent de l'usine, ils sont réglés par défaut sur la fréquence 0. Débranchez le câble d'alimentation et appuyez dans les 5 secondes sur la touche ON/OFF en la maintenant enfoncée pendant environ 3 à 4 secondes. Un « bip » sonore indique que le changement de fréquence a eu lieu.
Télécommande sans cache: appuyez simultanément sur les touches OK et ON/OFF pendant 5 secondes. Lorsque l'inscription ID MENU RADIO apparaît, appuyez sur la flèche du bas et l'inscription NOUVELLE apparaît alors. Appuyez sur OK et à l'aide des flèches, choisissez une nouvelle unité de transmission. Débranchez le câble d'alimentation pendant quelques secondes, puis rebranchez-le et terminez l'opération en appuyant sur la touche OK.

N.B. : si avec des valeurs comprises entre 0 et 31, le problème persiste, essayez de définir des valeurs supérieures à 32.